Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: oktober 2026
1. Retourtermijnen
Je kunt je aankoop zonder opgaaf van reden retourneren:
Kunstprints, op canvas en papier: binnen 30 dagen na de dag waarop je ze ontvangt.
Originele kunstwerken: binnen 14 dagen na de dag waarop je ze ontvangt.
De 14 dagen zijn je wettelijke bedenktijd volgens het Nederlandse en Europese consumentenrecht. Voor prints verleng ik die vrijwillig tot 30 dagen, onder dezelfde voorwaarden. Komt je bestelling in meer dan één levering, dan begint de termijn na de dag waarop je het laatste artikel ontvangt.
2. Zo retourneer je je aankoop
Wil je je aankoop retourneren? Neem dan altijd eerst contact met me op via tim@timhupkes.com, zodat we het juiste retouradres en de verzending kunnen afstemmen. Je hoeft geen reden op te geven. Ik stel geen vragen over je beslissing.
Stuur je aankoop niet terug naar het afzenderadres op de verpakking. Mijn productiepartners zijn geen aangewezen retouradressen.
Verpak het kunstwerk zorgvuldig en stevig, zodat het tijdens de retourzending voldoende beschermd is. Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met track & trace, bewaar je verzendbewijs en deel de trackinggegevens met mij.
Je bent verantwoordelijk voor de retourzending, voor zover de wet dat bepaalt. Komt het kunstwerk beschadigd terug door ondeugdelijke verpakking of onzorgvuldige behandeling waarvoor je verantwoordelijk bent, dan kan de aantoonbare waardevermindering op je terugbetaling in mindering worden gebracht. Bij ernstige, onherstelbare schade kan die waardevermindering oplopen tot de volledige waarde van het kunstwerk, voor zover wettelijk toegestaan.
De directe retourkosten bij een gewone herroeping zijn voor jouw rekening. Bij volledige herroeping worden de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald voor zover wettelijk verplicht.
Je wettelijke consumentenrechten blijven volledig van kracht.
3. Zo laat je het me weten
Mail me vóór het einde van de retourtermijn via tim@timhupkes.com. Hebben we contact gehad via WhatsApp of een privébericht, dan kan het ook daar. Een kort, duidelijk bericht is genoeg. Je mag het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.
Ik vraag je alleen eerst contact op te nemen om het retouradres en de verzending af te stemmen. Dat is geen verzoek om toestemming en het beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet.
Nadat je het me hebt laten weten, heb je 14 dagen om het kunstwerk terug te sturen.
Mijn retouradres in Nederland is: Tim Hupkes Art, Fuikhoren 13, 3225 BN Hellevoetsluis, Nederland. Neem wel eerst contact met me op voordat je iets verstuurt, zodat we het adres en de verzending voor jouw retour kunnen bevestigen.
4. Terugbetaling
Als je je volledige bestelling retourneert, krijg je je aankoopbedrag terug, inclusief eventueel betaalde standaardverzendkosten voor de oorspronkelijke levering.
De kosten voor het terugsturen naar mij betaal je zelf, behalve wanneer het kunstwerk beschadigd, verkeerd of gebrekkig bij jou is gearriveerd.
Verpak het kunstwerk zorgvuldig en stuur het terug naar het afgesproken retouradres.
Ik gebruik hetzelfde betaalmiddel als bij je bestelling, tenzij we samen iets anders afspreken. Hoe dan ook kost de terugbetaling je niets.
Je mag het kunstwerk bekijken en hanteren zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat, of komt het beschadigd terug zoals hierboven beschreven, dan kan de aantoonbare waardevermindering op je terugbetaling in mindering worden gebracht, overeenkomstig de wet.
5. Retourkosten
De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Die hangen af van het formaat van het kunstwerk en van waar je het vandaan verstuurt. Grote doeken en ingelijste werken passen meestal niet in een gewoon postpakket en gaan dan met een pakket- of koeriersdienst. Vraag het me vooraf, dan help ik je een geschikte verzendmethode met track & trace te vinden.
6. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Komt je bestelling beschadigd, defect of verkeerd aan, of is er iets anders mis waarvoor ik verantwoordelijk ben, dan zorg ik kosteloos voor een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling.
Mail me zo snel mogelijk met je ordernummer en duidelijke foto's van het kunstwerk en de verpakking. Stuur het niet terug voordat we contact hebben gehad, zodat ik de retour voor je kan regelen.
Dit staat los van je herroepingsrecht en maakt de bedenktijd niet korter.
7. Retourneren vanuit het buitenland
Dezelfde retourtermijnen en voorwaarden gelden, waar je ook woont. Geeft de dwingende consumentenwetgeving van jouw land je meer rechten, dan gelden die rechten. Klanten in het Verenigd Koninkrijk hebben volgens de Britse wet een herroepingsrecht van 14 dagen dat op dezelfde manier werkt als hier beschreven.
Retouren van buiten de Europese Unie gaan door de douane. Neem vóór het versturen contact met me op, dan vertel ik je hoe je het pakket als retourzending markeert, zodat de douane het goed kan verwerken.
Invoerbelastingen, invoerrechten of kosten van de vervoerder die je bij de levering van je bestelling hebt betaald, zijn niet aan mij betaald. Die kan ik daarom niet zelf terugbetalen. Mogelijk kun je ze terugvragen bij de vervoerder of de douane in jouw land.
8. Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: Tim Hupkes Art, Fuikhoren 13, 3225 BN Hellevoetsluis, Nederland, tim@timhupkes.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
9. Vragen
Vragen over een retour? Mail me via tim@timhupkes.com.